Também conhecidas como soft skills, as habilidades sociais se tornaram tão estratégicas quanto o domínio técnico em qualquer área profissional. De acordo com a Harvard Business Review, 85% do sucesso profissional de uma pessoa está relacionado a essas competências interpessoais, como comunicação, empatia e liderança.
Não à toa, o Relatório de Tendências da Empregabilidade para 2025, desenvolvido pela Gupy, mostrou que a comunicação lidera as habilidades mais pedidas na hora da contratação. Essa mudança no comportamento corporativo reflete a busca das empresas por profissionais qualificados para serviços de interação humana.
Se você quer entender melhor a importância das habilidades sociais e como desenvolvê-las em sua equipe de trabalho, acompanhe este artigo. Confira abaixo!
O que são habilidades sociais?
As habilidades sociais são um conjunto de competências que nos permitem interagir e comunicar de maneira eficaz com outras pessoas, podendo estabelecer interações saudáveis e proveitosas. Elas desempenham um papel fundamental em nossa vida diária e influenciam os relacionamentos pessoais, acadêmicos e profissionais.
Essas habilidades vão além da simples capacidade de falar e ouvir, pois englobam a empatia, a competência de compreender as emoções dos outros e a assertividade, que nos permite expressar sentimentos e opiniões de forma respeitosa.
Qual a importância de desenvolver as habilidades sociais?
O desenvolvimento de habilidades sociais traz grandes benefícios para a vida pessoal e profissional. Elas são essenciais na adaptação a novos ambientes, construção de um networking sólido e criação de oportunidades de crescimento.. Além disso, facilitam o trabalho em equipe, a resolução de conflitos e o exercício da liderança.
No desenvolvimento pessoal, as competências interpessoais promovem o autoconhecimento e a aprendizagem contínua por meio de feedbacks e interações diárias.
Por isso, as empresas invistem em treinamentos para seus colaboradores melhoram o ambiente de trabalho e impulsionam o crescimento individual e coletivo.
Tipos de habilidades sociais
Existem dois principais grupos para separar os tipos de habilidades sociais. Conheça-os a seguir:
1. Habilidades sociais básicas
Nesse conceito estão incluídas as habilidades sociais como saber ouvir atentamente, iniciar e manter uma conversa, fazer e responder perguntas de forma apropriada e expressar gratidão.
Os profissionais que desejam desenvolver habilidades sociais básicas precisam saber como apresentar-se com confiança, introduzir outras pessoas em uma conversa e fazer elogios à equipe.
2. Habilidades sociais complexas
Por outro lado, ao falarmos de habilidades sociais complexas, nos referimos as seguintes softs skills:
- empatia;
- inteligência emocional;
- assertividade;
- pensamento crítico;
- liderança;
- negociação;
- autoconsciência;
- gerenciamento de tempo;
- planejamento.
Quais são as habilidades sociais no trabalho?
No ambiente profissional, as habilidades sociais são altamente valorizadas pelas empresas. Mesmo pessoas introvertidas podem desenvolvê-las, pois elas são comportamentais, não traços de personalidade. As empresas buscam profissionais que se adaptam bem ao trabalho em equipe, à liderança e à resolução de problemas.
Desse modo, entre as habilidades sociais fundamentais para estabelecer relacionamentos saudáveis, produtivos e positivos em ambientes corporativos, destacamos:
- civilidade;
- assertividade;
- comunicação;
- empatia;
- desenvoltura;
- positividade.
Abaixo, entenda melhor sobre as principais habilidades sociais.
Civilidade
A civilidade é uma habilidade social que envolve o respeito, a cortesia e a consideração pelos outros. Trata-se de agir com educação e etiqueta, sendo sensível às necessidades e preferências dos demais. Ao demonstrar civilidade, criamos um ambiente harmonioso e acolhedor para todos ao nosso redor.
Assertividade
Ser assertivo é expressar nossos pensamentos, opiniões e sentimentos de maneira clara e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo. Essa habilidade nos permite defender nossos direitos, estabelecer limites saudáveis e comunicar nossas necessidades de forma eficaz, o que fortalece relacionamentos.
Comunicação
A comunicação envolve tanto a capacidade de falar quanto a de ouvir. Com ela, é possível transmitir ideias com clareza, ouvir atentamente as perspectivas dos outros e evitar mal-entendidos.
Empatia
A empatia no trabalho é a capacidade de compreender as emoções e perspectivas dos outros, colocando-se genuinamente em seu lugar. Ao ser empático, mostramos compaixão e solidariedade para fortalecer os laços interpessoais e promover um ambiente de compreensão e apoio.
Desenvoltura
O trabalho em equipe e a desenvoltura social permitem a interação harmoniosa entre grupos. É essencial saber colaborar, priorizar e dividir tarefas, bem como ouvir e respeitar as ideias de outras pessoas para o sucesso em projetos coletivos.
Positividade
Manter o otimismo diante das adversidades é fundamental para construir relacionamentos saudáveis e inspirar confiança nos outros. A positividade contagia e pode influenciar as interações com aqueles ao nosso redor.
Quais são as vantagens de desenvolver as habilidades sociais dos colaboradores para a empresa?
Uma pesquisa feita pela MIT Sloan, com um ensaio controlado de treinamentos de habilidades em 5 fábricas diferentes durante 12 meses, descobriu que esse desenvolvimento gerou um ROI de 250% em apenas 8 meses.
O desenvolvimento de competências como resolução de problemas e tomada de decisões melhorou a produtividade das equipes e a eficiência em tarefas complexas.
As vantagens de investir nessas competências para a sua empresa são muitas, incluindo:
- melhora o atendimento ao cliente;
- clima organizacional mais saudável;
- aumenta as vendas;
- otimiza o trabalho em equipe;
- facilita a colaboração;
- maximiza o engajamento e a produtividade;
- aproveita melhor os talentos;
- gera lideranças competentes;
- retém os melhores profissionais.
Como desenvolver habilidades de relacionamento nos colaboradores?
As habilidades sociais não são inatas; são qualidades aprendidas, treinadas e melhoradas. Confira dicas para aprender como desenvolvê-las em seu ambiente de trabalho.
Programas de mentoria
Esta atitude funciona para quando você identifica determinado colaborador com necessidade de desenvolver uma habilidade social específica, como a liderança, por exemplo, ou o gerenciamento de projetos.
Desse modo, um mentor pode direcionar e planejar o melhor desempenho para seu funcionário. Além de, por meio de estratégias de desenvolvimento, apresentar uma trajetória bem definida para melhorar as habilidades que deseja.
Ao final da mentoria, o mentor ainda poderá auxiliar com um feedback sobre o profissional. Além disso, essa é uma das técnicas mais eficientes para transmitir habilidades sociais como a liderança e a comunicação. Isto é, trata-se de qualificar sua equipe.
Valorização da empatia
A empatia é uma característica diretamente relacionada à inteligência emocional, e muitos pesquisadores já provaram que ela é fundamental para quem busca uma liderança bem-sucedida.
Entretanto, Daniel Goleman, pesquisador mundial da Ciência da Empatia, afirma que esta habilidade é um recurso escasso. Como empatia, entendemos a capacidade de ser sensível aos sentimentos das outras pessoas, de imaginar o que elas sentem ou pensam.
Neste cenário, você precisa determinar onde se encontra a lacuna da empatia na organização e quais falhas comportamentais precisam ser desenvolvidas para melhorar esta situação.
Cultura de feedbacks
Estabelecer uma cultura de feedback regular e construtivo proporciona aos colaboradores uma compreensão clara de como suas ações impactam os demais membros da equipe e a empresa como um todo.
O feedback regular identifica áreas de melhoria e destaca pontos fortes, o que contribui para um desenvolvimento equilibrado.
Workshops
Os workshops são uma das ferramentas mais usadas no ambiente de trabalho para quem deseja capacitar grupos inteiros de colaboradores em uma determinada habilidade social.
Seja ao vivo ou online, o recurso orienta uma ação e encontra respostas para os problemas atuais da gestão. Por exemplo, imagine que você precisa treinar sua equipe de atendimento ao cliente para resolver conflitos de maneira mais eficiente.
Atividades de team building
A organização de atividades de team building é uma ótima estratégia para fortalecer os laços entre os colaboradores. Essas iniciativas têm o propósito de criar um ambiente mais coeso e colaborativo dentro da equipe, bem como promover a interação entre os membros.
Ao proporcionar oportunidades fora do contexto do ambiente de trabalho, os colaboradores têm a chance de se conectar de maneira informal e, muitas vezes, descobrir aspectos pessoais uns dos outros que vão além das interações profissionais.
Esses momentos lúdicos e participativos contribuem para o desenvolvimento de relações interpessoais sólidas, e resultam em uma equipe mais coesa e eficaz no ambiente de trabalho.
Cultura de escuta ativa
Para desenvolver as habilidades sociais, existe uma competência fundamental na área: a escuta ativa. Essa competência demonstra, por meio da linguagem corporal e de atitudes, interesse pelo o que está sendo falado.
Não esqueça que as pessoas respondem melhor em qualquer situação em que sabem que são ouvidas.
Aprendizado online
Por meio de treinamentos online, os colaboradores podem desenvolver suas habilidades sociais enquanto praticam em casa, conforme seu ritmo de estudo.
Ao contrário dos workshops, em que é necessário reunir toda a equipe em um mesmo ambiente e no mesmo horário, o aprendizado online pode ser feito em momentos diferentes, como o colaborador preferir.
Para isso, disponibilize um benefício corporativo, como a Allya, que oferece diversos descontos para os colaboradores, inclusive em cursos online e presenciais. Assim, além de promover a economia para sua equipe, você garante aprendizado aos seus funcionários.
Desenvolva habilidades sociais e impulsione a produtividade!
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