Também conhecidas como soft skills, as habilidades sociais, tornaram-se tão essenciais quanto as competências técnicas. Um estudo realizado pela Harvard Business Review apontou que 85% do sucesso profissional de uma pessoa está relacionado a suas habilidades “soft”. Ou seja, habilidades interpessoais e de comunicação.
Não à toa, o Relatório de Tendências da Empregabilidade para 2025, desenvolvido pela Gupy, mostrou que a comunicação lidera as habilidades mais pedidas na hora da contratação. Essa mudança no comportamento corporativo reflete a busca das empresas por profissionais qualificados para serviços de interação humana.
Então, se você quer entender melhor a importância das habilidades sociais e como desenvolvê-las em sua equipe de trabalho, acompanhe este artigo. Confira abaixo!
O que são habilidades sociais?
As habilidades sociais são um conjunto de competências que nos permitem interagir e comunicar de maneira eficaz com outras pessoas, podendo estabelecer interações saudáveis e proveitosas. Elas desempenham um papel fundamental em nossa vida diária e influenciam os relacionamentos pessoais, acadêmicos e profissionais.
As habilidades sociais vão além da simples capacidade de falar e ouvir, pois englobam também a empatia, a competência de compreender as emoções dos outros e a assertividade, que permite expressar nossos sentimentos e opiniões de forma respeitosa.
Nesse contexto, existem pessoas que apresentam mais facilidade para desenvolvê-las, enquanto outras são mais introvertidas para se expressar. Além disso, é por meio das habilidades sociais que é possível saber como se comportar em cada situação.
As habilidades sociais incluem a capacidade de iniciar e manter uma conversa, resolver conflitos de forma construtiva, trabalhar em equipe, ouvir atentamente, dar e receber feedback de maneira construtiva, entre outras competências essenciais.
Por isso, o desenvolvimento e prática das habilidades sociais no trabalho está sendo cada vez mais valorizado, uma vez que esse ambiente envolve muitas pessoas e, geralmente, exige trabalho em equipe.
Qual a importância de desenvolver as habilidades sociais?
As habilidades sociais são fundamentais para a adaptação a novos ambientes e para o networking, afinal, permitem criar oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Elas facilitam o trabalho em equipe, a resolução de conflitos e o exercício da liderança. Além disso, contribuem para a saúde mental, reduzindo o estresse e aumentando a autoestima.
No desenvolvimento pessoal, as habilidades sociais promovem o autoconhecimento e a aprendizagem contínua por meio de feedbacks e interações diárias.
Por isso, é essencial que as empresas invistam em treinamentos de habilidades sociais para seus colaboradores, a fim de melhorar o ambiente de trabalho e incentivar o crescimento individual e coletivo.
Quais são as principais habilidades sociais?
Existem dois principais grupos para separar os tipos de habilidades sociais. Conheça-os a seguir:
1. Habilidades sociais básicas
Nesse conceito estão incluídas as habilidades sociais como saber ouvir atentamente, iniciar e manter uma conversa, fazer e responder perguntas de forma apropriada e expressar gratidão.
Além disso, os profissionais que desejam desenvolver habilidades sociais básicas precisam saber como apresentar-se com confiança, introduzir outras pessoas em uma conversa e fazer elogios à equipe.
2. Habilidades sociais complexas
Já ao falarmos de habilidades sociais complexas, nos referimos as seguintes softs skills:
- empatia;
- inteligência emocional;
- assertividade;
- pensamento crítico;
- liderança;
- negociação;
- autoconsciência;
- gerenciamento de tempo;
- planejamento.
Quais são as habilidades sociais no trabalho?
No ambiente profissional, as habilidades sociais são altamente valorizadas pelas empresas, pois são essenciais para o trabalho em equipe, a liderança, a negociação e a resolução de problemas.
Profissionais que possuem habilidades sociais bem desenvolvidas são mais propensos a construir relações de confiança com colegas, clientes e superiores, o que pode abrir portas para novas oportunidades de carreira.
Contudo, mesmo as pessoas introvertidas conseguem desenvolver as habilidades sociais necessárias e tão requisitadas pelas empresas atualmente.
Vale destacar que as habilidades sociais não correspondem às características pessoais, mas sim comportamentais. Afinal, elas se referem a como uma pessoa reage em determinada situação, a partir do contexto.
Desse modo, entre as habilidades sociais fundamentais para estabelecer relacionamentos saudáveis, produtivos e positivos em ambientes corporativos, destacamos:
- civilidade;
- assertividade;
- comunicação;
- empatia;
- desenvoltura;
- positividade.
Abaixo, entenda melhor sobre as principais habilidades sociais.
Civilidade
A civilidade é uma habilidade social que envolve o respeito, a cortesia e a consideração pelos outros. Trata-se de agir com educação e etiqueta, sendo sensível às necessidades e preferências dos demais. Ao demonstrar civilidade, criamos um ambiente harmonioso e acolhedor para todos ao nosso redor.
Assertividade
Ser assertivo é expressar nossos pensamentos, opiniões e sentimentos de maneira clara e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo. Essa habilidade nos permite defender nossos direitos, estabelecer limites saudáveis e comunicar nossas necessidades de forma eficaz, o que fortalece relacionamentos.
Comunicação
A comunicação é uma habilidade social essencial, pois envolve tanto a capacidade de falar quanto a de ouvir. Uma comunicação eficaz nos permite transmitir ideias com clareza, ouvir atentamente as perspectivas dos outros e evitar mal-entendidos.
Empatia
A empatia no trabalho é a capacidade de compreender as emoções e perspectivas dos outros, colocando-se genuinamente em seu lugar. Ao ser empático, mostramos compaixão e solidariedade para fortalecer os laços interpessoais e promover um ambiente de compreensão e apoio.
Desenvoltura
Habilidades de trabalho em equipe e desenvoltura social permitem a interação harmoniosa entre grupos. Então, é essencial saber colaborar, priorizar e dividir tarefas, bem como ouvir e respeitar as ideias de outras pessoas para o sucesso em projetos coletivos.
Positividade
A habilidade de manter uma atitude positiva e otimista diante das adversidades é fundamental para construir relacionamentos saudáveis e inspirar confiança nos outros. A positividade contagia e pode influenciar as interações com aqueles ao nosso redor.
Quais são as vantagens de desenvolver as habilidades sociais dos colaboradores para a empresa?
Uma pesquisa feita pela MIT Sloan, com um ensaio controlado de treinamentos de habilidades em 5 fábricas diferentes durante 12 meses, descobriu que esse desenvolvimento gerou um ROI de 250% em apenas 8 meses.
Nesse caso, o treinamento de habilidades como resolução de problemas e tomada de decisões aumentou a produtividade das equipes e tornou as tarefas complexas mais eficientes.
Sim, esses resultados impressionam. Mas como isso foi feito? A verdade é que as vantagens de desenvolver as habilidades sociais dos funcionários de uma empresa são muitas. Conheça as principais:
- melhora o atendimento ao cliente;
- clima organizacional mais saudável;
- aumenta as vendas;
- otimiza o trabalho em equipe;
- facilita a colaboração;
- maximiza o engajamento e a produtividade;
- aproveita melhor os talentos;
- gera lideranças competentes;
- retém os melhores profissionais.
Como desenvolver habilidades sociais dos colaboradores?
Não é verdade que essas habilidades são qualidades inatas. Afinal, trata-se de competências que podem ser aprendidas, treinadas e melhoradas. Então, veja dicas para aprender como desenvolver essas competências em seu ambiente de trabalho.
Dê mentoria
Esta atitude funciona para quando você identifica determinado colaborador com necessidade de desenvolver uma habilidade social específica, como a liderança, por exemplo, ou o gerenciamento de projetos.
Desse modo, um mentor pode direcionar e planejar o melhor desempenho para seu funcionário. Além de, por meio de estratégias de desenvolvimento, apresentar uma trajetória bem definida para melhorar as habilidades que deseja.
Ao final da mentoria, o mentor ainda poderá auxiliar com um feedback sobre o profissional. Além disso, essa é uma das técnicas mais eficientes para transmitir habilidades sociais como a liderança e a comunicação. Isto é, trata-se de qualificar sua equipe.
Valorize a empatia
A empatia é uma característica diretamente relacionada à inteligência emocional, e muitos pesquisadores já provaram que ela é fundamental para quem busca uma liderança bem-sucedida.
Entretanto, Daniel Goleman, pesquisador mundial da Ciência da Empatia, afirma que esta habilidade é um recurso escasso. Como empatia, entendemos a capacidade de ser sensível aos sentimentos das outras pessoas, de imaginar o que elas sentem ou pensam.
Neste cenário, você precisa determinar onde se encontra a lacuna da empatia em a organização e quais falhas comportamentais precisam ser desenvolvidas para melhorar esta situação.
Estabeleça uma cultura de feedback
Estabelecer uma cultura de feedback regular e construtivo proporciona aos colaboradores uma compreensão clara de como suas ações impactam os demais membros da equipe e a empresa como um todo.
O feedback regular identifica áreas de melhoria e destaca pontos fortes, o que contribui para um desenvolvimento equilibrado.
Realize workshops
Os workshops são uma das ferramentas mais usadas no ambiente de trabalho para quem deseja capacitar grupos inteiros de colaboradores em uma determinada habilidade social.
Seja ao vivo ou online, o recurso orienta uma ação e encontra respostas para os problemas atuais da gestão. Por exemplo, imagine que você precisa treinar sua equipe de atendimento ao cliente para resolver conflitos de maneira mais eficiente.
Neste caso, é possível elaborar diferentes dramatizações e representá-los durante o workshop. Assim, desenvolve as melhores respostas, aponta os principais erros e evita clientes insatisfeitos.
Organize atividades de team building
A organização de atividades de team building é uma estratégia essencial para fortalecer os laços entre os colaboradores. Essas iniciativas têm o propósito de criar um ambiente mais coeso e colaborativo dentro da equipe, bem como promover a interação entre os membros.
Ao proporcionar oportunidades fora do contexto do ambiente de trabalho, os colaboradores têm a chance de se conectar de maneira informal e, muitas vezes, descobrir aspectos pessoais uns dos outros que vão além das interações profissionais.
Esses momentos lúdicos e participativos contribuem para o desenvolvimento de relações interpessoais sólidas, e resultam em uma equipe mais coesa e eficaz no ambiente de trabalho.
Incentive a escuta ativa
Para desenvolver as habilidades sociais, existe uma competência fundamental na área: a escuta ativa. Afinal, você precisa escutar seus colaboradores, suas opiniões e seus feedbacks.
Contudo, a escuta ativa vai além de escutar o que o outro tem a dizer, pois demonstra, por meio da linguagem corporal e de atitudes, interesse pelo o que está sendo falado.
Não esqueça que as pessoas respondem melhor em qualquer situação em que sabem que são ouvidas. Além disso, não há nada pior do que conviver com quem ache que é o dono da razão.
Estimule o aprendizado online
Atualmente, treinar uma equipe de maneira online faz muito sentido. Dessa forma, eles podem desenvolver suas habilidades sociais enquanto praticam em casa, conforme seu ritmo de estudo.
Ao contrário dos workshops, em que é necessário reunir toda a equipe em um mesmo ambiente e no mesmo horário, o aprendizado online pode ser feito em momentos diferentes, como o colaborador preferir.
Além disso, cada profissional pode focar em uma habilidade diferente, a qual mais precisa, por exemplo.
Portanto, incentive seus colaboradores a estudarem de maneira online ou presencial. O importante é buscar o desenvolvimento de habilidades sociais e atualizações constantes sobre o conhecimento de suas áreas.
Para isso, disponibilize um benefício corporativo, como a Allya, que oferece diversos descontos para os colaboradores, inclusive em cursos online e presenciais. Assim, além de promover a economia para sua equipe, você garante aprendizado aos seus funcionários.
Desenvolva habilidades sociais e impulsione a produtividade!
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