Atualmente, 77% das empresas acreditam que as habilidades sociais são tão importantes quanto as habilidades técnicas no ambiente laboral, conforme estudo do site de recrutamento CareerBuilder.

Então, se você quer entender melhor sobre a importância dessas habilidades e como desenvolvê-las em sua equipe de trabalho, acompanhe este artigo. Confira abaixo! 

O que são habilidades sociais?

As habilidades sociais são um conjunto de competências que nos permitem interagir e comunicar de maneira eficaz com outras pessoas, podendo estabelecer interações saudáveis e proveitosas. Elas desempenham um papel fundamental em nossa vida diária, influenciando nossos relacionamentos pessoais, acadêmicos e profissionais.

Essas habilidades vão além da simples capacidade de falar e ouvir, pois englobam também a empatia, a capacidade de compreender as emoções dos outros, e a assertividade, que permite expressar nossos sentimentos e opiniões de forma respeitosa.

Nesse contexto, existem pessoas que apresentam mais facilidade para desenvolvê-las, enquanto outras são mais introvertidas para se expressar. Além disso, é por meio das habilidades sociais que é possível saber como se comportar em cada situação.

As habilidades sociais incluem a capacidade de iniciar e manter uma conversa, resolver conflitos de forma construtiva, trabalhar em equipe, ouvir atentamente, dar e receber feedback de maneira construtiva, entre outras competências essenciais.

Por isso é que as habilidades sociais no trabalho estão sendo cada vez mais valorizadas, uma vez que este ambiente envolve muitas pessoas e, geralmente, exige trabalho em equipe.

Quais são as principais habilidades sociais no trabalho?

Segundo a pesquisa da ZipRecruiter, as habilidades sociais no trabalho são:

• comunicação;
• planejamento;
• gerenciamento de tempo;
• flexibilidade;
• inteligência emocional;
• liderança;
• trabalho em equipe;
• pensamento crítico.

No ambiente profissional, as habilidades sociais são altamente valorizadas pelas empresas, pois são essenciais para o trabalho em equipe, a liderança, a negociação e a resolução de problemas.

Profissionais que possuem habilidades sociais bem desenvolvidas são mais propensos a construir relações de confiança com colegas de trabalho, clientes e superiores, o que pode abrir portas para novas oportunidades de carreira.

Contudo, mesmo as pessoas introvertidas conseguem desenvolver as habilidades sociais necessárias e tão requisitadas pelas empresas atualmente.

Vale destacar que as habilidades sociais não correspondem às características pessoais, mas sim comportamentais. Afinal, elas se referem a como uma pessoa reage em determinada situação, levando em conta o contexto.

Tipos de habilidades sociais

Entre as habilidades sociais fundamentais para estabelecer relacionamentos saudáveis, produtivos e positivos, destacamos: 

• civilidade;
• assertividade;
• comunicação;
• empatia;
• desenvoltura;
• positividade.

Abaixo, entenda melhor sobre as principais habilidades sociais.

Civilidade

A civilidade é uma habilidade social que envolve o respeito, a cortesia e a consideração pelos outros. Trata-se de agir com educação e etiqueta, sendo sensível às necessidades e preferências dos demais. Ao demonstrar civilidade, criamos um ambiente harmonioso e acolhedor para todos ao nosso redor.

Assertividade 

Ser assertivo é expressar nossos pensamentos, opiniões e sentimentos de maneira clara e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo. Essa habilidade nos permite defender nossos direitos, estabelecer limites saudáveis e comunicar nossas necessidades de forma eficaz, fortalecendo nossos relacionamentos.

Comunicação

A comunicação é uma habilidade social essencial, envolvendo tanto a capacidade de falar quanto de ouvir. Uma comunicação eficaz nos permite transmitir ideias com clareza, ouvir atentamente as perspectivas dos outros e evitar mal-entendidos.

Empatia 

A empatia é a capacidade de compreender as emoções e perspectivas dos outros, colocando-se genuinamente em seu lugar. Ao ser empático, mostramos compaixão e solidariedade, fortalecendo os laços interpessoais e promovendo um ambiente de compreensão e apoio.

Desenvoltura

Habilidades de trabalho em equipe e desenvoltura social são cruciais para interagir harmoniosamente em grupos. Saber colaborar, priorizar e dividir tarefas, ouvir e respeitar as ideias de outras pessoas são essenciais para o sucesso em projetos coletivos.

Positividade

A habilidade de manter uma atitude positiva e otimista diante das adversidades é fundamental para construir relacionamentos saudáveis e inspirar confiança nos outros. A positividade contagia e pode influenciar de forma positiva as interações com aqueles ao nosso redor.

Vantagens de desenvolver as habilidades sociais no trabalho para a empresa

Uma pesquisa feita pela MIT Sloan, com um ensaio controlado de treinamentos de habilidades em 5 fábricas diferentes durante 12 meses, descobriu que esse desenvolvimento gerou um ROI de 250% em apenas 8 meses.

Nesse caso, o treinamento de habilidades como resolução de problemas e tomada de decisões não só aumentou a produtividade das equipes, como também tornou as tarefas complexas mais eficientes. 

Sim, esses resultados impressionam. Mas como isso foi feito? A verdade é que as vantagens de desenvolver as habilidades sociais dos funcionários de uma empresa são muitas. Conheça as principais:

• melhora o atendimento ao cliente;
• clima organizacional mais saudável;
• aumenta as vendas;
• otimiza o trabalho em equipe;
• facilita a colaboração;
• maximiza o engajamento e a produtividade;
• aproveita melhor os talentos;
• gera lideranças mais competentes;
• retém os melhores profissionais.

Como desenvolver habilidades sociais dos colaboradores?

Não é verdade que essas habilidades são qualidades inatas. Afinal, trata-se de competências que podem ser aprendidas, treinadas e melhoradas. Então, veja dicas para aprender como desenvolver essas competências em seu ambiente de trabalho.

Dê mentoria

Esta atitude funciona para quando você identifica determinado colaborador com necessidade de desenvolver uma habilidade social específica, como a liderança, por exemplo, ou gerenciamentos de projetos.

Deste modo, um mentor pode agir direcionando e planejando o melhor desempenho para seu funcionário. Assim, por meio de estratégias de desenvolvimento, apresentando uma trajetória bem definida para melhorar as habilidades que você deseja. 

Ao final da mentoria, o mentor ainda poderá te auxiliar com um feedback sobre o profissional. Além disso, essa é uma das técnicas mais eficientes para transmitir habilidades sociais como a liderança e a comunicação. Isto é, se trata de qualificar sua equipe.

Valorize a empatia

A empatia é uma característica diretamente relacionada à inteligência emocional, e muitos pesquisadores já provaram que ela é fundamental para quem busca uma liderança bem-sucedida.

Entretanto, Daniel Goleman, pesquisador mundial da Ciência da Empatia, afirma que esta habilidade é um recurso escasso. Como empatia, entendemos a capacidade de ser sensível aos sentimentos das outras pessoas, de imaginar o que elas sentem ou pensam.

Neste cenário, você precisa determinar onde se encontra a lacuna da empatia em sua organização e quais falhas comportamentais precisam ser desenvolvidas para melhorar esta situação.

Estabeleça uma cultura de feedback

Estabelecer uma cultura de feedback regular e construtivo proporciona aos colaboradores uma compreensão clara de como suas ações impactam os demais membros da equipe e a empresa como um todo. 

O feedback regular não apenas identifica áreas de melhoria, mas também destaca pontos fortes, contribuindo para um desenvolvimento equilibrado.

Realize workshops

Os workshops são uma das ferramentas mais usadas no ambiente de trabalho para quem deseja capacitar grupos inteiros de colaboradores em uma determinada habilidade social. 

Seja ao vivo ou online, o recurso orienta uma ação e encontra respostas para os problemas atuais da gestão. Por exemplo, imagine que você precisa treinar sua equipe de atendimento ao cliente para resolver conflitos de maneira mais eficiente. 

Neste caso, você pode elaborar diferentes dramatizações e representá-los durante o workshop. Assim, desenvolve as melhores respostas, aponta os principais erros e evita clientes insatisfeitos.

Organize atividades de team building

A organização de atividades de team building é uma estratégia essencial para fortalecer os laços entre os colaboradores. Estas iniciativas têm o propósito de criar um ambiente mais coeso e colaborativo dentro da equipe, promovendo a interação entre os membros.

Ao proporcionar oportunidades fora do contexto do ambiente de trabalho, os colaboradores têm a chance de se conectar de maneira mais informal e, muitas vezes, descobrir aspectos pessoais uns dos outros que vão além das interações profissionais.

Esses momentos lúdicos e participativos contribuem para o desenvolvimento de relações interpessoais mais sólidas, resultando em uma equipe mais coesa e eficaz no ambiente de trabalho.

Incentive a escuta ativa

Para desenvolver as habilidades sociais, existe uma competência fundamental na área: a escuta ativa. Afinal, você precisa escutar seus colaboradores, suas opiniões e seus feedbacks.

Contudo, a escuta ativa vai além de escutar o que o outro tem a dizer. Isso porque ela demonstra, por meio da linguagem corporal e de atitudes, o interesse pelo que o outro está falando.

Não esqueça que as pessoas respondem melhor em qualquer situação em que sabem que são ouvidas. Além disso, não há nada pior do que conviver com quem ache que é o dono da razão.

Estimule o aprendizado online

Atualmente, treinar uma equipe de maneira online faz muito sentido. Dessa forma, eles podem desenvolver suas habilidades sociais enquanto praticam em casa, conforme seu ritmo de estudo.

Ao contrário dos workshops, em que é necessário reunir toda a equipe em um mesmo ambiente e no mesmo horário, o aprendizado online pode ser feito em momentos diferentes, como o colaborador preferir.

Além disso, cada profissional pode focar em uma habilidade diferente, a qual mais precisa, por exemplo. 

Portanto, incentive seus colaboradores a estudarem de maneira online ou presencial. O importante é buscar o desenvolvimento de habilidades sociais e atualizações constantes sobre o conhecimento de suas áreas.Para isso, disponibilize um benefício corporativo, como a Allya, que oferece diversos descontos para os colaboradores, inclusive em cursos online e presenciais. Assim, além de promover a economia para sua equipe, você oferece aprendizado aos seus funcionários.